Những kỷ niệm dễ thương về khách khiến lễ tân Việt nhớ mãi

Một khách châu Âu hốt hoảng chạy xuống nói với lễ tân việc mình bị muỗi đốt và gần như suýt khóc vì sự cố này.

Ngoài một số khách du lịch cư xử thô lỗ hoặc tìm cách trốn đóng phụ thu... nhiều người với lối xử sự văn minh đã để lại tuyệt hảo đẹp trong lòng viên chức KS. 

Quyết Nguyễn, lễ tân 24 tuổi tại một KS ở ĐN kể về một trong những kỷ niệm khiến anh cảm thấy có thêm động lực để tiếp tục làm trong ngành dịch vụ. Khi đó, một khách đi chơi khuya về nhờ anh mở cửa. Trước lúc về phòng, người này đưa Quyết một gói vàng, gồm nhị ly trà sữa và tiền tip cùng câu nói: "Tặng cậu. kín, đừng nói cho ai biết nhé". Món vàng cùng hành động của người khách thuê phòng khiến anh cả đêm mất ngủ vì sướng âm ỉ. 

Món vàng nhưng Quyết nhận được từ vị khách đi chơi về muộn. Ảnh: NVCC.

Hà Mi, viên chức KS ở Đà Lạt cho biết có lần cô tính nhầm tiền khi làm thủ tục trả phòng cho đoàn hơn 50 người. Thay vì 20 triệu, cô lại thu 18 triệu. Khi ra tới cổng, trưởng đoàn hớt hải chạy vào nói: "Em xem lại hóa đơn đi, em tính thiếu mất nhị triệu đấy, nếu nhầm thế này rồi tiền đâu bù?". Sự việc diễn ra 2 năm trước nhưng câu nói của khách tới từ Hà Nội đó vẫn khiến Mi xúc động.

Trong quãng thời kì làm lễ tân nhà hàng trong KS ở ĐN, Hoàng Vy nhớ nhất một khách muốn tip cho các viên chức ở đây vì rất hài lòng với thái độ phục vụ. Tuy nhiên, trong ví hết tiền mặt nên trước khi rời KS, trả phòng, người này hứa quay lại. Vy nghĩ đó chỉ là câu nói lịch sự nhưng không ngờ khách quay lại thật và tip cho các viên chức.

Một viên chức dọn phòng được khách tặng quả đào kèm lời nhắn chúc cô có một ngày làm việc vui vẻ. Ảnh: NVCC.

Còn với Bá Bá, viên chức lễ tân của một KDL ở Mũi Né (Bình Thuận), kỷ niệm đáng nhớ là về một trường hợp khách để quên chìa khóa trên phòng nên nhờ anh mở hộ. Khoảng 2 phút sau, người này lại quay lại quầy hỏi: "Sao em không lên mở khóa cho anh?". Bá hỏi lại: "Anh đã lên phòng kiểm tra chưa ạ?" thì lúc này, khách mới nói thật rằng sau khi nhờ lễ tân, anh ta núp sau bụi cây ở sảnh lớn để xem Bá có lên mở khóa ngay không. Khi biết rằng Bá đã nhờ viên chức khác mở khóa, vì mình không thể rời khỏi quầy trực, người này mới cười xẻn lẻn và xin lỗi. Hình ảnh nam du khách mặt đỏ vì xấu hổ vẫn khiến Bá bật cười mỗi khi nhớ lại.

Lần khác, một khách châu Âu chạy xuống lễ tân báo với Bá rằng anh ta bị muỗi đốt. khuôn mặt của khách lo lắng, và thậm chí còn sắp khóc. Bá liền giảng giải cặn kẽ để khách yên tâm và tĩnh tâm hơn. 

Hoàng Vy, viên chức lễ tân giờ đã lên thống trị, cho rằng ở đâu cũng có người nọ người kia, dù là khách Việt hay nước ngoài. "đôi lúc khách không biết rằng hành động của họ là sai. Do vậy, việc của những người làm trong ngành dịch vụ là giảng giải cho họ hiểu, và tìm được tiếng nói chung", cô nói.

Anh Minh

Những câu chuyện về du khách Việt là loạt bài ghi lại các sự cố, kỷ niệm vui buồn của du khách khi đi du lịch trong và ngoài nước. Đây cũng là diễn đàn để viên chức làm trong ngành dịch vụ, KS, nhà hàng, hướng dẫn viên san sớt kinh nghiệm, câu chuyện trong nghề.

Theo: https://khachsanthanhdong.com/