viên chức khu nghỉ đã lau sàn nhà vệ sinh bằng khăn tắm của khách vì người này hành xử quá thô lỗ.
Một viên chức KS năm sao ở Orlando, Florida, Mỹ hé lộ những góc tối trong dịch vụ dọn phòng trên HuffPost:
Một ngày của khách du lịch khởi đầu thế nào?
Một ngày của tôi khởi đầu từ phòng họp vào 7h. khi tới đây, chúng tôi đàm đạo kế hoạch, nhận thông tin có bao nhiêu khách trong ngày, bao nhiêu phòng sẵn sàng cho khách dọn vào, bao nhiêu phòng trống. Chúng tôi có 30 phút nghỉ trưa và việc quét dọn khởi đầu từ 15h.
khách du lịch phải quét dọn tất cả bao nhiêu phòng một ngày?
Ở chỗ tôi, thông thường có 10 tới 15 phòng khách trả hàng ngày và khoảng 10 phòng cần dọn cơ khách du lịch dạng khi vẫn có người ở. Khi khách check-out, tôi thường mất 45 phút để dọn một phòng tiêu chuẩn; phòng suite và phòng VIP mất nhiều thời kì hơn. Với những phòng có khách, công việc này mất khoảng 10 - 15 phút.
Có thứ gì trong phòng khách du lịch không đụng tới không?
Khi có thời kì, tôi lau dọn mọi thứ. Nhưng khi tôi quá bận và cấp trên mong muốn mọi thứ được dọn vừa sạch sẽ vừa nhanh, tôi sẽ không hút bụi nhưng mà chỉ lau sơ qua và xả nước trên bồn tắm thay vì lấy bàn chải hay khăn chà xát, phủi bụi thật nhanh. Các loại điều khiển là thứ tôi thường không làm sạch sẽ kỹ nhưng mà chỉ lau qua bằng khăn.
Có phải ly, cốc và thìa dĩa luôn được lau rửa mỗi khi khách trả phòng?
Khi khách đi khỏi, tất cả ly, cốc và thìa dĩa được rửa và thay mới. Tôi không nghĩ chúng được làm sạch sẽ hoàn toàn, mặc dù KS sử dụng máy rửa chén công nghiệp. Trong thời kì khách tạm cư, chúng tôi sẽ chỉ thay cốc nếu họ yêu cầu.
viên chức KS 5 sao sử dụng chung cọ toilet với bồn rửa mặt
viên chức KS 5 sao Trung Quốc sử dụng chung cọ toilet với bồn rửa mặt. Video: Pear.
Ga gối bao lâu được thay một lần?
Tại nơi tôi đang làm việc, ga trải giường và vỏ gối được thay mới mỗi khi khách check-out. Tuy nhiên, khi tôi còn làm ở một KS giá rẻ, chúng tôi hiếm khi thay chúng. Ngay cả khi trên gối có vết bẩn hay ám mồ hôi, chúng tôi chỉ lấy vỏ gối mới bọc lên. Đó là điều không giống nhau giữa KS rẻ tiền và cao cấp.
Đồng nghiệp của khách du lịch thế nào?
Các viên chức cấp cao hơn nhiều khi có thể khiến không khí căng thẳng. Họ giành để dọn những phòng sang trọng vì khách có thể để quên tư trang đắt tiền nhưng mà không quay lại lấy. Họ tranh xe đẩy tốt hơn, để lại những chiếc cũ không có đồ sử dụng thích hợp, nên chúng tôi phải chạy đi chạy lại nhiều hơn.
Mức lương ra sao?
Tại Mỹ, lương là một cuộc đấu tranh gay gắt, nhất là khi khách du lịch có gia đình. Sống bằng tiền lương là không thể, thu nhập chỉ ngang với bồi bàn trong một nhà hàng thức ăn nhanh. Đó là lý do vì sao tiền boa rất quan yếu đối với chúng tôi.
khách du lịch thực sự nghĩ gì về cách cư xử của khách?
Tôi thấy rất nhiều khách vô cùng sạch sẽ sẽ, nên nhiều khi tôi tự hỏi liệu họ có sử dụng phòng KS hay không. Một số người khác vứt hộp pizza, rác, đồ lót trên sàn và bẩn tới mức khó có thể dọn hết. Không ít khách thực sự mong đợi khách du lịch quét dọn phòng sạch sẽ như mẹ của họ.
khách du lịch có thấy khách phiền toái không?
Tôi khó chịu khi một vị khách gây ra mớ lộn xộn trong khi thời kì quét dọn của tôi chỉ có hạn. Trong khi đó, cấp trên nhiều khi kỳ vọng rất nhiều vào chất lượng, nhưng họ không cho chúng tôi đủ thời kì. Một người thống trị làm tung những chiếc ga giường tôi trải phẳng phiu trong một buổi sáng và bảo tôi căn chỉnh lại tất cả vì không tuân theo tiêu chuẩn của họ.
khách du lịch có bao giờ ngủ trưa ở phòng của khách không?
Vâng, chúng tôi thực sự làm vậy nếu quá mỏi mệt và có thời kì. Ví dụ, nếu đang dọn một phòng lớn mất nhiều thời kì, chúng tôi sẽ có một giấc ngủ ngắn trên giường. Đôi lúc tôi sử dụng nhà vệ sinh trong phòng của khách, nhưng chỉ khi quá bận rộn và không có đủ thời kì để tới toilet dành cho viên chức.
khách du lịch đã bao giờ chạm vào đồ của khách chưa?
Chúng tôi không được phép chạm vào bất kỳ thứ gì thuộc về khách, nhưng cũng phải dọn giường và thay khăn tắm. Vì vậy, nếu một vị khách có khăn gói trên giường hoặc để lẫn với khăn bẩn, nhiều khi tôi phải để nó ra chỗ khác.
Điều kỳ lạ nhất khách du lịch từng tìm thấy trong phòng KS là gì?
nhiều khi tôi tìm thấy bít tết trong tủ lạnh và mang về nhà ăn tối. Nhưng điều kỳ lạ nhất tôi từng thấy là "một đứa nhỏ nhỏ" bị bỏ quên trên giường. Tôi đưa nó tới chỗ thống trị, hóa ra đó là con búp bê biết kêu khóc như thật. Một khách tham gia hội nghị y tế hoặc khoa học đã bỏ lại nó. Tôi rất sợ hãi.
Nếu ai đó thô lỗ với khách du lịch, khách du lịch có tìm cách trả thù không?
Cá nhân tôi chưa bao giờ làm bất kỳ điều gì như vậy, nhưng tôi nghe nói về một người rất tức giận vì khách thô lỗ với mình. Người này đã lau sàn nhà vệ sinh bằng khăn tắm và xếp lại cho khách như thể đó là chiếc khăn mới được thay.
Theo: https://khachsanthanhdong.com/
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét