"thỉnh thoảng chỉ vì một tiếng thở dài, chúng tôi cũng bị phàn nàn là tỏ thái độ với khách. vì thế, chúng tôi luôn hàm ơn những hành khách tử tế và dịu dàng với mình ", một tiếp viên hàng không có kinh nghiệm 4 năm cho biết.
Sau sự cố hàng không của United Airlines khi kéo lê hành khách David Dao trên sàn vào đầu tháng 4, các tiếp viên hàng không và hãng bay trên trái đất nhường như càng bị hành khách "soi" kỹ hơn.
Nhiều tiếp viên thừa nhận, cũng chính vì sợ lặp lại tai nạn của United Airlines nhưng họ phải nhún nhường và nhẫn nại hơn. Ảnh: Careerflightpath.
"Nhiều người trở thành thiếu tôn trọng phi hành đoàn trên tàu bay hơn và đổ lỗi cho chúng tôi về mọi vấn đề họ gặp", tiếp viên Nathan Hendersos của United Airlines nói trên NewYorkPost.
"Họ phàn nàn về mọi thứ. Khi họ bực bội về một chuyến bay, họ có thể giải tỏa stress như mắng mỏ chúng tôi hoặc đăng các lời phàn nàn lên mạng xã hội. Không ít những phản ánh vô lý của hành khách đã đẩy chúng tôi vào rối rắm".
Nỗi buồn của nghề tiếp viên hàng không
Video hành khách David Dao bị kéo trên sàn tàu bay của United Airlines - sự cố khiến hãng bay này rơi vào khủng hoảng trầm trọng.
Các tiếp viên chỉ ra rằng mỗi thể hiện trên khuôn mặt, cử chỉ hoặc giọng nói của họ cũng có thể làm liên quan tới công việc, nếu hành khách không vừa ý. "Thậm chí, chỉ vì một tiếng thở dài chúng tôi cũng bị khép vào tội thiếu tôn trọng khách".
Nhiều người thừa nhận rằng, họ phải làm việc trên trời trung bình 8 tiếng mỗi ngày, và phải phục vụ hàng trăm khách. Điều đó khiến công việc trở thành mỏi mệt và nan giải.
"Cách đây khoảng một tuần, tôi làm nhiệm vụ trên chuyến bay từ JFK tới Phoenix, Mỹ. Một quý ông đã rời khỏi ghế và đứng chắn lối đi vào bếp một thời kì dài để chờ sử dụng nhà vệ sinh. Tôi nhẹ nhõm mời người đó ra khỏi khu vực bếp và bảo đợi ở lối đi. Nhưng anh ta từ chối", một tiếp viên của hãng United Airlines cho biết.
Sau đó, hành khách đã tỏ thái độ bất hợp tác với tiếp viên vừa nhắc mình. "Anh ta thử thách liệu chúng tôi sẽ làm gì nếu anh ta không tránh lối. Tôi đã nỗ lực giảng giải rằng anh đang đứng trong khu vực nhưng cửa tàu bay có thể mở bất kỳ lúc nào - vị trí vô cùng nguy hiểm. Nhưng anh ta bỏ qua tất cả", người này nhớ lại.
Mọi chuyện không dừng lại ở đó. Vài ngày sau, tiếp viên này nhận được phản ánh của khách vì thái độ phục vụ. Đây là sự cố trước tiên trong suốt 4 năm làm việc của anh và nam tiếp viên đã phải có rất nhiều buổi tường trình, phân trần với thống trị. Dù sự hiểu nhầm đã được giải tỏa, chàng trai biết rằng hồ sơ của mình đã có một vết đen, và anh sẽ phải nỗ lực rất lâu nữa mới có thể xóa đi sự cố này.
không những thế, các tiếp viên hàng không vẫn luôn hàm ơn rất nhiều hành khách - những người đã đối xử nhẹ nhõm, tử tế và thân thiện với họ. "Những người như thế tạo ra sự khác nhau, và chúng tôi hàm ơn họ vì đã có lòng trắc ẩn đối với mình", một tiếp viên cho biết.
Theo: https://khachsanthanhdong.com/
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét